FAQ


Algemeen

// HOE KAN IK EEN BESTELLING PLAATSEN?
Op de homepagina vind je een 'shop now' button die je direct naar de shop leidt. Je kunt de online shop ook benaderen via het 'producten' menu. Je klikt op één van de collecties en selecteert het gewenste product. Hier kun je een persoonlijk bericht invullen. Wanneer je dit gedaan hebt kun je het product via de 'voeg toe aan winkelwagen' in je winkelwagen plaatsen. Wanneer de samenvatting klopt ga je door naar de checkout. Je vult hier de benodigde gegevens in en uiteindelijk word je doorgestuurd naar de betaalgegevens. Als je van plan bent vaker bij Birambi te shoppen kun je ervoor kiezen een account aan te maken voor een nog betere ervaring.

// HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM BIJ BIRAMBI TE WINKELEN?
Nee, je hebt geen account nodig. Je bent helemaal vrij om zelf te bepalen of je een account wilt aanmaken. Wel kunnen we dit aanraden als je vaker bij ons shopt. Dit zorgt ervoor dat je nog sneller het bestelproces kunt doorlopen. Als je ervoor kiest geen account aan te maken dan worden je gegevens alleen gebruikt voor de desbetreffende bestelling.
 
// WELKE BETAALMETHODES WORDEN GEACCEPTEERD DOOR BIRAMBI?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- PayPal
- Creditcard
- Bancontact/Mister Cash

Zou jij op een andere manier willen betalen en staat deze methode niet in ons lijstje? Stuur ons dan even een mailtje via info.birambi@gmail.com. In de meeste gevallen komen we hier wel uit!

// MIJN FAVORIETE PRODUCT IS UITVERKOCHT. KOMT DIT (BINNENKORT) WEER OP VOORRAAD?
De meeste producten zullen in voorraad worden aangevuld. Dit kan een tijdje duren en is afhankelijk van de verzendtijd van onze leveranciers. Als je specifieke informatie wilt over wanneer een specifiek product terug op voorraad komt, stuur dan een mailtje naar info.birambi@gmail.com.

// HOE GEBRUIK IK EEN KORTINGSCODE?
Nadat je je producten in je winkelmandje hebt gelegd zul je een aantal gegevens moeten invullen. Tijdens de tweede stap kun je je kortingscode invullen.

// IK HEB EEN FOUT GEMAAKT TIJDENS MIJN BESTELLING. KAN IK DIT NOG WIJZIGEN?
Wanneer de bestelling is afgerond wordt deze verzonden naar Birambi en kan het niet meer gewijzigd worden. Maar natuurlijk kun je contact met ons opnemen via Messenger of info.birambi@gmail.com. Wij zullen kijken wat we voor je kunnen doen!

// IK WIL DE BESTELLING ALS CADEAUTJE VERSTUREN. WORDT ER GEEN FACTUUR VERSTUURD?
Onze producten worden bijna altijd als cadeautjes verstuurd. Wij versturen daarom nooit een factuur.

---

Account

// IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN. WAT MOET IK DOEN?
Tijdens het bestelproces kun je de 'wachtwoord vergeten' knop vinden. Vul je e-mail in en je ontvangt een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt herstellen.

// KAN IK MIJN ACCOUNT INFORMATIE WIJZIGEN?
Ja, je kunt je gegevens wijzigen door in te loggen. In je persoonlijke pagina kun je je gegevens, zoals je adres, aanpassen.

// ZIJN MIJN GEGEVENS VEILIG?
We gebruiken je persoonlijke informatie alleen voor zaken gerelateerd aan Birambi (bijv. om indien nodig contact met je op te nemen over je bestelling). Je gegevens worden niet gedeeld met met anderen. 

---

Verzending

// WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte van je bestelling en de bestemming. In Nederland variëren de verzendkosten tussen de €1,50 en €4,00. Voor verzending naar het buitenland rekenen we tussen de €2,50 en €6.

// HOE WORDT MIJN POST VERZONDEN?
Wij verzenden alle bestelling met PostNL brievenbuspost. Om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden, bieden we helaas geen track & trace aan. Mocht dit toch noodzakelijk zijn dan kun je er altijd naar vragen via Messenger of info.birambi@gmail.com.

// HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING ARRIVEERT?
Bestelling worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Maar natuurlijk proberen wij bestellingen altijd zo snel mogelijk te verzenden.

// KAN IK MIJN BESTELLING VERZENDEN NAAR MEERDERE ADRESSEN?
Dit is helaas niet mogelijk. Als je producten naar meerdere adressen wilt verzenden raden we je aan om meerdere bestellingen te plaatsen.

// DE BESTELLING IS AFGEROND MAAR IK HEB HET VERKEERDE ADRES INGEVULD. WAT NU?
We proberen om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, maar in de meeste gevallen is het nog wel mogelijk om het verzendadres aan te passen. In dat geval raden we je aan om een bericht te sturen naar info.birambi@gmail.com. We raden je aan om dit zo snel mogelijk te doen nadat je bestelling is geplaatst. 

// VERZEND BIRAMBI WERELDWIJD?
Ja, we verzenden wereldwijd. Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten internationaal iets hoger liggen dan verzending binnen Nederland.

---

Retourneren

// HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Je hebt het recht om je bestelling te annuleren binnen 10 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar info.birambi@gmail.com. Alle artiekelen dienen ongebruikt te worden geretourneerd. Teruggestuurde producten die beschadigd of vies zijn kunnen worden geweigerd. De klant dient zelf te betalen voor de retourverzending. We zullen zo snel mogelijk de kosten van de bestelling terugstorten.

// IK HEB EEN VERKEERDE OF INCOMPLETE BESTELLING ONTVANGEN, WAT NU?
Stuur een mailtje naar info.birambi@gmail.com. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

---

Is je vraag nog niet beantwoord? Stuur een e-mail naar info.birambi@gmail.com en we zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.